1. Identificación del prestador
El sitio web es operado por The Family Business School (en adelante, "FBS" o "el Prestador"), con domicilio en la República del Perú y correo de contacto hola.fbs@gmail.com.
2. Aceptación de los Términos
El uso del sitio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y de la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de sus puntos, debes abstenerte de usar el sitio o contratar los servicios.
Estos Términos pueden ser actualizados. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios aplican desde su publicación; el uso posterior del sitio supone aceptación de la nueva versión.
3. Marco normativo aplicable
Estos Términos se rigen, en lo que resulte aplicable, por:
- Perú: Código Civil; Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; Ley N° 27269 y Ley N° 27291 sobre firmas electrónicas y contratos electrónicos; Ley N° 28493 (correo electrónico comercial no solicitado); Decreto Legislativo N° 822, Ley sobre el Derecho de Autor; Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales.
- Unión Europea: Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Directiva (UE) 2019/770 sobre suministro de contenidos y servicios digitales, cuando resulten aplicables.
- Otras jurisdicciones: normativa local en lo que resulte imperativamente aplicable al consumidor según su país de residencia.
4. Servicios ofrecidos
FBS ofrece servicios profesionales dirigidos a empresas familiares, pymes, emprendedores, líderes y organizaciones, entre ellos:
- Capacitaciones y programas educativos.
- Consultoría o asesoría especializada.
- Mentoring y coaching.
- Planeamiento estratégico.
- Project management.
Las características, alcance, entregables, plazos, honorarios y condiciones específicas de cada servicio se detallan en la propuesta o contrato que se suscriba por separado, el cual prevalece sobre estos Términos en lo particular del servicio contratado.
5. Uso del sitio web
El usuario se compromete a hacer un uso diligente y lícito del sitio. En particular, se obliga a no:
- Usar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos o lesivos de derechos de terceros.
- Introducir virus, malware, bots u otros elementos que puedan dañar los sistemas.
- Intentar acceder sin autorización a áreas restringidas o a cuentas ajenas.
- Realizar ingeniería inversa, scraping masivo o uso automatizado no permitido.
- Suplantar la identidad de otra persona o proporcionar datos falsos.
FBS podrá suspender o bloquear el acceso ante usos que incumplan estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
6. Contratación electrónica
Cuando el usuario envíe una solicitud, formulario o contrate un servicio a través de medios electrónicos, la manifestación de voluntad tendrá la misma validez que la expresada por medios físicos, conforme a la Ley N° 27291 y normativa concordante.
El proceso incluirá, al menos: (i) descripción del servicio, (ii) condiciones económicas, (iii) forma de pago, (iv) plazos, (v) aceptación expresa de estos Términos y de la Política de Privacidad.
7. Precios, facturación y pagos
- Los precios aplicables son los acordados en la propuesta comercial o contrato suscrito con el cliente.
- Salvo indicación en contrario, los importes no incluyen impuestos, los cuales se añadirán conforme a la normativa vigente.
- La facturación se emitirá conforme a la normativa tributaria peruana (SUNAT) u otra que resulte aplicable.
- El retraso en el pago podrá generar intereses legales y, en su caso, la suspensión del servicio.
8. Derecho de desistimiento y reembolsos
Los servicios a medida (consultoría, mentoring, planeamiento, project management) se prestan de forma personalizada, por lo que, una vez iniciada su ejecución con conformidad del cliente, no procede devolución por servicios ya entregados. Cualquier regla específica de desistimiento, penalidades o reembolso se definirá en el contrato correspondiente.
Consumidores residentes en la Unión Europea gozarán, cuando resulte aplicable, del derecho de desistimiento previsto en la Directiva 2011/83/UE, salvo que hayan solicitado expresamente el inicio inmediato del servicio y este se haya ejecutado completamente.
9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (textos, diagramación, marcas, logotipos, imágenes, audios, videos, metodologías, materiales de formación, plantillas, diagnósticos, diseños y código fuente) son propiedad de FBS o de sus titulares, y están protegidos por el Decreto Legislativo N° 822, el Convenio de Berna y demás normas nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial.
Se concede al usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva y revocable para el uso del sitio con fines informativos. Cualquier reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o uso comercial requiere autorización previa y escrita de FBS.
10. Contenidos del usuario
El cliente conserva la titularidad de la información y materiales que comparta con FBS en el marco de un servicio. Al compartirlos, otorga a FBS una licencia limitada para tratarlos exclusivamente con la finalidad de ejecutar el servicio contratado, respetando la confidencialidad acordada.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y cumple con la Ley N° 29733 (Perú), el RGPD (UE), la LGPD (Brasil), el CCPA/CPRA (California) y demás normas aplicables al titular de los datos.
12. Comunicaciones comerciales
Solo enviaremos comunicaciones comerciales a quienes hayan otorgado consentimiento previo, conforme a la Ley N° 28493 (Perú) y normas equivalentes. El usuario puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a hola.fbs@gmail.com.
13. Limitación de responsabilidad
El sitio y sus contenidos se ofrecen "tal cual" y con fines informativos. FBS realiza esfuerzos razonables para mantener la información actualizada y los servicios disponibles, pero no garantiza la disponibilidad continua del sitio ni la ausencia total de errores o interrupciones.
En la máxima medida permitida por la ley, FBS no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad derivados del uso del sitio. La responsabilidad por los servicios contratados se regirá por lo dispuesto en el contrato respectivo y por la normativa imperativa de consumo cuando el cliente tenga dicha condición.
14. Enlaces a terceros
El sitio puede incluir enlaces a páginas de terceros (por ejemplo, redes sociales). FBS no es responsable por los contenidos, políticas o prácticas de esos terceros. Te recomendamos revisar sus términos y políticas antes de utilizarlos.
15. Fuerza mayor y caso fortuito
FBS no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de hechos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, fallas generalizadas de telecomunicaciones, actos de autoridad, conflictos sociales, pandemias, entre otros), conforme al Código Civil peruano y la legislación aplicable.
16. Reclamaciones y defensa del consumidor
Los consumidores en Perú pueden presentar reclamos ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual — INDECOPI. Los consumidores de la Unión Europea pueden acudir a las plataformas oficiales de resolución de litigios en línea (ODR) y a las autoridades de consumo de su país.
Antes de iniciar un procedimiento, te invitamos a contactarnos escribiendo a hola.fbs@gmail.com. Buscaremos resolver tu consulta o reclamo en un plazo razonable y de buena fe.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de ellos se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Lima, salvo que la normativa imperativa de protección al consumidor del país de residencia del usuario disponga otra cosa.
18. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estos Términos es declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, el resto de disposiciones mantendrá plena validez, debiendo interpretarse de la forma que mejor se ajuste a la voluntad original de las partes.
19. Contacto
- Correo: hola.fbs@gmail.com
- Asunto sugerido: "Términos y Condiciones"